咨询服务 · 06
联系客服与运营团队
账号记录想核对、活动规则拿不准、电脑版哪里点不到，或者想聊聊本地生活场景的内容合作——壹号娱乐的客服和运营同事在工作日 9:00–18:00 都守在门里。按问题挑一个入口，把情况写清楚，来回的次数能少很多。
按问题选门
先对一下号，再写信
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01
账号与记录
想核对近三个月的参与记录，先到平台服务页按周看一遍，13 周以内的记录都能直接对上。周次还有疑问，再写信给我们。
主题：「记录核对」壹号娱乐账号 + 有疑问的周次
平台服务 · 记录查询通道 -
02
活动与规则
活动中心这一期从 7 月 20 日到 8 月 2 日。参与条件、名额和发放方式都写在活动细则里，先翻一遍，再来问具体细节。
主题：「活动咨询」+ 期次 + 具体问题
平台服务 · 活动中心 -
03
电脑版使用
公告观察里固定展示电脑版更新公告，当前主版本 v3.8，最新小版本 v3.8.2。装不上或者页面打不开，把版本号一起写上。
主题：「电脑版」+ 版本号 + 设备系统
公告观察 · 版本更新记录 -
04
合作与反馈
餐饮、书店、社区活动室、手作工坊这几类本地生活场景，以及用起来觉得别扭的地方，都可以直接写信过来。
主题：「合作」+ 机构名称 + 场景类型
品牌价值 · 本地合作场景
写信的门道
邮件怎么写，来回次数能少一半
把时间、页面和现象写全的一封邮件，常常一次就能问清楚。下面四段按顺序落笔，值班同事拿到就能直接去查。
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01
主题栏先说清是哪一类
用方括号圈出类别，后面跟账号或版本号，再补一句最要紧的话。值班同事按主题就能分到对应的同事手里，省掉一轮确认。
主题：「记录核对」壹号娱乐账号 yh***12 · 第 28–30 周
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02
正文交代时间、页面和周次
写清你当时在哪个页面、点了什么、看到什么。记录类问题带上周次，电脑版问题带上版本号和设备系统，活动问题带上是哪一期。
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03
截图尽量完整
页面截图请带上顶部的栏目名，别只裁一小块。图片直接贴在邮件正文里，或者作为附件，文件名写成日期加问题类型，方便归档查找。
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04
着急的两个字写在最前面
确实影响使用的情况，在主题最前面加「加急」。值班同事会先翻这一批，其他来信按收到的先后顺序往下排。
什么时候有回音
一个工作日大概这样走
我们不做秒回承诺，但每一封来信都会有人看、有人接。下面几种情况的时间节奏，你可以先有个数。
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工作日 9:00–18:00
人工回复时段
客服 12 人分班值守，内容编辑、技术与活动运营的同事在后方接复杂问题。这段时间的来信按到达顺序处理。
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主题标注「加急」
优先处理
账号进不去、版本更新后页面打不开这类直接影响使用的情况，标注加急后会排到队伍前面，先给你一个可以往下走的办法。
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18:00 之后与节假日
顺延到下一个工作日
非工作时段的来信按到达时间排队，下一个工作日 9:00 开始依次回。周末与法定假日不安排人工值守。
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涉及多方确认
需要转交时会慢一点
记录核对、合作方案这类要跨同事确认的问题，会转给对应负责人，回复时间比常规咨询长一些，转交时会先回一封说明进度。
合作与反馈
想一起做点事，也走这个信箱
活动中心每年办 6 期主题活动，每期 14 天。餐饮、书店、社区活动室、手作工坊四类场景都欢迎一起排期，目前已经有 120 家本地生活商户和我们一起做内容。
- 合作洽谈：写明机构名称、所在城市、想参与的场景，我们会回一份排期建议。
- 活动落地：说明场地条件与可配合的时间段，方便对齐每期 14 天的节奏。
- 使用反馈：写清楚页面和操作步骤，这类意见会转给产品和编辑同事跟进。
到访
地址在这里，来之前先约个时间
湖南省长沙市岳麓区枫林三路218号麓谷科技园B座7层
合作面谈、材料递交这类需要当面聊的情况，先发一封邮件说明来意和大致的时段，值班同事会帮你约到对应的负责人。没有预约直接过去，很可能碰上同事在开会或者外出。