你留在站里的信息，我们怎么用、怎么存

看公告、查记录、写信给我们，会自然产生四类信息，范围不大，每一类都和你要办的事直接相关。

1. 1.1账号信息：注册时填写的昵称、手机号或邮箱，以及账号当前的状态。
2. 1.2查询记录：你在记录查询里选定的时间范围，以及按周汇总后的结果，单次最多展示近 13 周。
3. 1.3设备与访问日志：浏览器类型、屏幕尺寸、访问时间、从哪个页面进来，以及出错时的提示信息。
4. 1.4沟通内容：发到客服邮箱的正文、附件，以及你我之间的往来回复。

信息只服务于四件事：查得到、答得清、读得顺、守得住。

1. 2.1提供记录查询：按你选定的时间范围汇总参与记录，页面按周呈现，方便你逐周回看。
2. 2.2回复咨询：从你的描述里定位问题出在哪一环，给出可以照着做的操作步骤。
3. 2.3改进阅读与查找：看公告和使用指南里哪些段落被反复回看，据此调整段落长短和位置。
4. 2.4保障站点安全：通过访问日志识别异常请求，避免查询接口被批量调用影响正常使用。
5. 2.5以上四件事以外的用途，不会用到你的信息，也不会把信息卖给任何第三方。

浏览器里的小记录分三种用途：保证页面能跑、记住你选过什么、留下不认人的汇总数字。

1. 3.1必要 Cookie：维持会话、校验页面访问安全。关掉之后，部分功能会无法正常使用。
2. 3.2偏好存储：记住你上一次展开的条款、选中的公告分类和习惯的字号。
3. 3.3匿名统计：只记录页面访问量和停留时长的汇总数据，不会落到具体某个人身上。
4. 3.4自行管理：在浏览器设置里可以清除或禁止 Cookie，此前的偏好会一并失效，重新设置即可。

记录查询只看近三个月，页面按周汇总；传输走 HTTPS，有些信息我们压根不会向你索要。

1. 4.1查询记录按周汇总展示，单次最多近 13 周，正好覆盖最近三个月。
2. 4.2账号信息在账号存续期间保存；账号注销后，与账号绑定的信息按流程清理。
3. 4.3站内页面通过 HTTPS 传输，账号信息与查询记录在传输层加密。
4. 4.4站内任何环节都不会要求你提供银行卡密码、短信验证码这一类信息。遇到这样的要求，请立刻停下操作，并写信到客服邮箱确认。
5. 4.5内部访问按岗位划分，客服同事能看到的只是处理你这次问题所需的那一部分。

查询、更正、删除、限制使用，都可以提，邮件写清楚就行。

1. 5.1查询：想知道我们手上存了哪些与你相关的信息，来信说明账号或注册邮箱。
2. 5.2更正：昵称、手机号或邮箱填写有误，可以自己在账号设置里改，也可以来信请客服协助。
3. 5.3删除：想清空咨询往来记录或注销账号，来信说明，我们会告知接下来的每一步。
4. 5.4限制使用：不希望信息用于阅读体验改进的统计，来信提出即可，我们会记录下来并照办。
5. 5.5回复时间：工作日 9:00–18:00 有人工回复；着急的事在邮件主题栏标注“加急”，会优先处理。

关于个人信息的问题，写信最快；说明有调整时，会在公告里讲清楚改了哪一段。

1. 6.1客服邮箱 service@door-yihao.com.cn，主题栏写“个人信息”，方便分派给对应的同事。
2. 6.2想先自己摸清操作路径，可以翻一翻使用指南里的常见问题，或到平台服务页了解记录查询通道。
3. 6.3这份说明有调整时，会在公告区发布；改动较大的地方，会在公告标题里点明。
4. 6.42024 年做过一次整体更新，之后随功能调整陆续补充。